“一分钱”会员比正常支付年费还贵?优酷回应收费细则由运营商制定

财经网科技 2022-04-04 09:14 原文链接:点击获取

近日,《财经天下》周刊报道称,黑猫投诉平台上涌现了大量关于优酷"一分钱会员"的投诉,投诉内容以"强制自动续费6个月,次月开始每月19.8元"问题居多。目前黑猫投诉量高达1403单等待处理。

报道中还写道,正常情况下优酷年度会员费用为198/年,相当于16.5元/月。如此算来,优酷的"一分钱"会员比正常支付年费还贵。

优酷方面回应称,相关活动是与运营商联合推出,具体的收费细则等内容由运营商制定,优酷平台主要负责会员账号的使用问题。若用户想提前退订,具体可咨询号码归属地所在的运营商,各地运营商规定不一。

垦丁律所创始合伙人律师朱骏超接受媒体采访时表示,优酷及运营商未对关键信息进行显著提示,在客观上造成了消费者的误解,影响其购买决策,已构成违规,可能面临市场监督管理局处罚。

优酷视频0.1元、0.01元购会员引投诉

黑猫投诉显示,近几个月来,不少消费者投诉优酷会员服务私自续费、隐瞒条件、不可退订等问题。

财经网科技梳理发现,这些消费者的投诉内容主要集中在优酷视频推出过的两类会员服务,一是0.1元购7天会员服务,二是1分钱抢购优酷流量会员合约包。

据优酷视频客服提供的信息显示,会员开通"0.1元购7天VIP会员" ,在7天会员到期后会同时开通连续包月,前三个月享受6元/月专享优惠,第4个月起原价15元/月,自动续费可随时取消。不过,有投诉者认为,该活动自动续费的提示并不醒目,"很容易上当"。

有消费者称,"优酷会员推出0.1元体验活动,可以0.1元体验七天的会员,但在交易过程中默认开通自动续费功能,七天到期后会自动按照正常会员价扣费,这个提醒非常不醒目,也不能取消,消费者很容易上当。"

此外,还有大量消费者投诉 1分钱购买了优酷流量会员合约包后,次月不仅要付20元/月的会员费,且合约期为6个月,不能提前退订;6个月后不会自动取消服务,还会一直扣费;扣费渠道不明等。

一名消费者在投诉中写道,"优酷APP以0.01元诱导消费者购买其视频会员,没有将6个月自动续费以及该期内不能退订这一附属条款放在明显位置,欺骗消费者,随后以每月20元强迫消费者消费。"还有遇到相同问题的消费者投诉称,"我以为实付0元自动续费卡上bug了,结果一直是扣的话费。我没有开通自动续费,但还是每个月都扣话费进行续费。每个月二十块已经十个月了。"

据1分钱抢购优酷视频流量会员合约包的海报及相关内容显示,该合约包产品主要包括优酷会员+12GB专属流量+8种APP权益服务,资费首月为0.01元,次月20元/月;合约期为6个月,合约期内不可退订。这项会员流量包活动主要是优酷视频联合联通、移动、电信共同推出,每家运营商的月服务价格在15元-20元不等,会员费每月通过手机话费进行扣费。

朱骏超律师认为,优酷及运营商的行为存在违规风险。相关广告将最引人注目的"首月0.01元领会员"大字标题放在页面前端,而将与首月金额差别较大的次月续费金额和长时间合约期限,用小字藏在标题下、页边和页尾这些消费者不易注意的地方。用户出于一般消费习惯,普遍认为会员可以随时取消订阅,无法预见次月涨价与不可中途解约的商品条款。

北京大成(杭州)律师事务所律师孙鹏程接受媒体采访时表示,对于自动续费产品,消费者一般可在任意时间取消下一个订阅周期,在本次交易中,消费者有权取消订阅。根据《消费者权益保护法》第二十六条,"经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。"在本次活动中,优酷关于6个月内不可取消的格式条款无效。

网络平台低价开通会员套路多

消费者关于平台低价营销会员服务,购买后发现被自动续费、难以退订的投诉还常发生在其他视频平台、社交平台等网络平台中。财经网科技以"免费开通会员"、"0.1元开通会员"、"自动续费"为关键词在黑猫投诉上搜索发现,目前已累计出现近15000条相关投诉。

其中,有消费者表示,其用轻颜相机免费体验了几天VIP,但轻颜相机在没有提前告知的情况下自动扣费。还有消费者投诉称,其于今年3月开通了脉脉APP的0.1元会员试用服务,在开通时,平台并无提示说明会连续开通会员服务,也无提示说明何时扣费。但后来才发现支付宝被扣费68元,然而此前无任何站外短信提示。

浙江省消费者权益保护委员会曾将此类投诉中涉及的平台套路总结为,在一些APP的页面顶部,常出现"一分钱体验7天会员"、"5块钱充值一个月会员"等诱人标语。部分APP往往在诱导性标语和图案上,使用夸张的字号,但在活动宣传页的某个"角落"标注"1分钱体验会员将自动加入连续包月计划"等协议,用户只要付费就相当于同意了协议条款。

除了开通会员服务充满套路外,当消费者想要关闭会员自动续费服务时,也并不容易。新华社记者曾下载了20款带有自动续费功能的APP发现,仅有6款可以在APP内退订服务,有14款需在第三方支付平台中找到4级或5级界面,点击相关按钮才能完成退订。此外,部分APP尽管会以邮件的形式提前进行扣款提示,却未在邮件中提供退订方法。

上海消保委:理性充值,优惠到期前关闭续费服务

2021年5月1日起正式实施的《网络交易监督管理办法》规定,提供自动续费等方式提供服务的网络平台,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著方式提醒消费者注意,并在服务期间内,为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项,且不得收取不合理费用。

针对网络平台会员服务自动续费的问题,上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻表示,"个人认为,APP自动续费应当在办理会员、到期提醒、自动续费成功这几个阶段做到充分的提醒告知义务,除了APP内进行提醒外,还应当进行短信提醒,并在会员服务界面设置‘管理自动续费’选项,让消费者通过简单的操作即可取消、变更自动续费服务。"

浙江晓德律师事务所主任律师陈文明在接受媒体采访时表示,互联网公司在付费问题上,尤其是涉及商品或服务的费用、履行期限等与消费者有重大利害关系的内容,应当使用与其他文字颜色、大小相同的字体,并放置于显著位置。

深度科技研究院院长张孝荣表示,付费会员制是当下非常流行的商业模式,其可以通过数据驱动互联网平台实现精细化运营,形成稳定的客户关系和可以预测的经常性收入。某些互联网平台只看到了利益驱动,把以会员为中心变成了以平台为中心,在提供了优质服务方面做了减法,而在榨取会员价值方面做了加法,因此催生了种种"新颖"的损害消费者权益的现象。他还表示,付费会员制成功的核心是以会员为中心,企业具有逐利性,消费者也具有逐利性,双方找到一个平衡点,才能实现良性发展。

此外,上海市消费者权益保护委员会此前发布消费提示时,提醒消费者除了应结合实际情况理性选择APP会员服务,切勿盲目跟风充值外,还要在优惠到期前手动关闭续费服务,不要觉得步骤复杂就搁置导致时间过长忘记取消而被扣费。

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。